暖心服务，跨越“听”障：齐鲁银行西海岸新区支行贴心助老

　　近日，齐鲁银行西海岸新区支行迎来了一对特殊的老年客户，他们计划办理一笔高达35万元的转账业务。然而，办理过程中却遇到了难题——老先生因年事已高，对转账限额等业务规则理解困难，而且佩戴着助听器，在沟通时总是表示听不清。

　　为保障客户资金安全，齐鲁银行西海岸新区支行财富顾问梁景悦和商雨婷决定进一步核实情况。她们尝试与老先生沟通，但因听力障碍，交流难以顺畅进行。于是，两位员工转而向老人了解详情，得知此前都是子女陪同老人前来办理业务，可子女因工作无法到场。经过深入沟通，她们了解到老人转账是为了给孙女筹备出国留学资金，需将款项转至指定银行以开具存款证明。

　　在确认资金用途安全合规后，为确保业务顺利办理，两位员工又与老人的子女取得联系。得知老人虽听力欠佳，但具备识字能力。于是，梁景悦和商雨婷迅速调整沟通方式，采用写字交流的方法，耐心指导老人办理业务。

　　在长达1个小时的细致交流与操作过程中，两位员工始终保持专注与耐心，一笔一划地写下每一个步骤和要点，确保老人能够理解并正确操作。最终，在他们的不懈努力下，成功为老人办理了银行卡提额与转账业务。

　　看到业务顺利完成，原本满脸焦急的老人终于露出了笑容。临走时，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢，还竖起大拇指，对齐鲁银行西海岸新区支行员工热情、专业且贴心的服务态度给予了高度肯定。这一幕，不仅温暖了老人的心，也让齐鲁银行西海岸新区支行“以客户为中心”的服务理念得到了生动诠释。